Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous nous engageons à accepter les retours et échanges de nos clients dans les 7 jours suivant l'achat. Veuillez respecter les règles suivantes :

Annuler la commande :

1. Si vous demandez l'annulation de votre commande dans les 6 heures suivant sa finalisation, des frais de 10 % pourront être appliqués en raison de la politique de paiement. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le chat en ligne à temps.
2. Si vous demandez l'annulation de votre commande plus de 6 heures après sa finalisation et avant l'expédition des articles, nous facturerons des frais de traitement de 10 à 20 % du prix de l'article. (Ces frais couvrent les frais de main-d'œuvre liés au traitement de la commande.)

3. Si vous demandez d'annuler la commande après l'expédition des articles, la commande ne pourra pas être annulée dans ces conditions, j'espère que vous comprendrez.

Remboursement:
1. Quelle est la politique d'échange et de remboursement ?

Boutique Chibubu permet les échanges si votre article était manquant, incorrect, endommagé ou défectueux.
Tous les échanges dus à un article manquant, incorrect, endommagé ou défectueux :
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un colis contenant des articles/récompenses endommagés, incorrects ou manquants ! Contactez notre service client par e-mail à l'adresse : support@vabuena.shop. avec pour objet « Article manquant », « Article erroné » ou « Article endommagé/expiré ».
Veuillez également inclure les détails suivants dans votre formulaire :
- Image de l'article/du/des colis reçu(s)
- Nom de l'article
- Numéro de commande.
Nous organiserons le remplacement des nouveaux colis

2. L'échange ou le remboursement sera généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois votre remboursement traité, nous vous rembourserons votre compte PayPal ou la carte utilisée pour le paiement. Si l'article retourné ne correspond pas à l'état initial, vous serez responsable du ou des articles non conformes. Nous ne pourrons procéder à l'échange ou au remboursement qu'après avoir trouvé un accord avec vous.

3. Si vous ne recevez pas de remboursement après le délai imparti, veuillez contacter PayPal ou la banque ayant effectué le paiement. Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, car il s'agit d'une transaction internationale. Vous pouvez également nous contacter pour toute question à ce sujet. Notre adresse e-mail est la suivante :

4. Nous avons une politique de remboursement ou de renvoi des produits s'ils ont été envoyés dans la mauvaise taille/couleur par rapport à la confirmation de commande, s'il manque des articles ou s'ils sont endommagés pendant l'expédition dans les 7 jours suivant la livraison du produit.
Courriel : support@vabuena.shop